引言：去过苹果专卖店的消费者，都有这样的感受——无论走进全国哪一家店，都能获得完全一致的高品质体验，每一家专卖店堪称“复制”一般。这是因为，苹果专卖店大到墙面设计，小到服务人员的一个动作，都有统一的标准规范。这种“复制”，用在医院身上可行吗?

想要“复制”一家医院，为什么这么难?

现在，很多消费者感觉就医难——去大医院“费事儿”，去基层医院又费心。找到一家还不错的私立医院，质量也不是时时“在线”，甚至同一个品牌不同的院区服务也大相径庭。就有人纳闷，要实现好医院的标准化，怎么那么难?

就医院而言，本身存在体量大的问题，投入的人力物力是一家专卖店的数十倍;另外，医院人员来自全国各地，医疗行为和规范没有统一的标准，加大了管理难度。那么，在尝试医院标准化“复制”的过程中，有没有什么可依托的方法呢?

这套名叫JCI的国际标准，成了医院“复制”的指南针

面对消费者的疑问，医疗行业也在不断的思考和探索。为此，安琪儿妇产医院管理者引入了一套国际标准——世界卫生组织(WHO)公认的医院管理与服务最高国际标准JCI。

2008年，第一家安琪儿妇产医院在成都起航，初次尝试引入JCI标准，这也是中国西南与国际标准的首次“触电”。历经9年发展，安琪儿从1家医院到5家医院布局全国，从最初的80张床位到5家医院近1000张床位，成为了少见的“规模化”、“品牌化”的民营妇产医疗品牌。在尝试标准化运营的过程中，JCI起到了不可或缺的指示作用。

JCI的上千条至苛标准，让安琪儿的医护人员虽然来自全国，但每一个行为、每一个动作，都有统一的规范。到院前，有客服人员帮助妈妈预约，节省排队时间;妈妈入院时感受到的温度，是最适宜人体的26℃;妈妈问诊时，有充足的时间咨询身心的每一个问题，而且护士会贴心的为妈妈拉上帘子，保护隐私……

截至2017年6月重庆安琪儿通过JCI认证，安琪儿旗下5家医院已全数荣膺国际JCI认证医院，这让消费者无论走入哪一家安琪儿，都能获得同步国际的高品质医疗照护。

“复制”高品质医院并非一蹴而就，JCI标准也在不断升级

当然，想要真正“复制”出与国际标准接轨的高品质医院，并非通过一次认证这么简单。因为JCI在不断优化——它每3年进行一次升级，第4版JCI有320条标准，1218个衡量要素，而现行的第五版则有338条标准和1294个衡量要素，增加了如改善交班沟通，完善临床急救预警机制等内容。

JCI的不断细化和日益严苛，无疑增加了医院的投资成本，同时加大了不同地区间的管理难度。但对于那些真正想要为消费者做得更多的医院，这也为他们提供了新的思路，启发他们持续努力。以安琪儿为例，遵照第五版JCI的严格要求，进一步优化了SBAR交班法，让接班医生全方位了解客户的问题、既往病史、现状和诊疗方案等，最大程度保障诊疗方案的精准。

“复制”一家高品质的医院很难，更有难度的是，在日常每一天的运营中不断提升品质，接轨时刻刷新的国际标准。安琪儿不断致力贯通JCI的精髓，正为了达成这一目标。