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年轻一代引领孕产消费升级:安全有标准,服务也得有标准

2017-12-05重庆安琪儿妇产医院

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         引言:当在生活品质提升、物质更为优越的环境里成长起来的年轻一代,成为了孕妈圈里的新兴力量,一直以来的生活习惯让她们对怀孕生孩子这件事提出了更高标准:医疗安全是基本需求,同样她们渴望着享受更为舒适的孕产相关服务。11月30日,重庆安琪儿妇产医院山城率先通过了德国莱茵TÜV-SQS国际服务质量认证,让这套国际至苛的服务标准备受关注。

  

2017年11月30日TÜV-SQS授牌仪式

 

    她们期待的安全:

       医疗流程标准化,告别“就怕万一”

  对于年轻一代孕妈来说,随着眼界的不断开阔,在她们心里,国外优质的妇产医院愈加受到青睐。原因之一,便是国外妇产医院高品质的医疗质量能给孕妈妈带来更安心的体验。

  而标准化,是国外高品质的妇产医院保障安全、避免万一”的方法。

  2017年6月,重庆一家妇产医院将一套国际公认的最高医疗标准JCI引入山城,贯穿到了从备孕、孕早期直到分娩、产后、月子的每一个阶段——重庆安琪儿妇产医院通过国际JCI认证,让孕妈们不用再远赴国外,在家门口便能体验国际医院的标准化流程。

  

 

  ​ JCI的标准多达338条,衡量要素多达1294项,对医疗流程的每一个细节都有严格规定。例如,每一次问诊时间必须充裕到医生能详细了解妈妈的身心、生活、工作等每一个维度,确保充分了解妈妈及宝宝情况;每一个交接环节均采用ISBAR交接,确保交接信息完整;每一台手术无论大小,必须实行Time-out制度,在妈妈进入手术室后、麻醉前神志清醒时,主刀医生、巡回护士、麻醉师等要共同大声核对患者姓名、病历号、手术名称、部位等,确保手术正确;药品专用冰箱的温度实时监控,每一支高危药品、易混淆药品都要清晰标示,确保药品安全……每一环医疗流程、每一个医疗动作的标准化,最大程度避免外危险的发生。

  她们期待的舒适:

  服务细节标准化,拒绝“随心而为”

  另一个值得关注的社会现象是,在年轻一代孕妈眼里,安全只是她们对孕产的基本需求。自小成长环境里更为优越的物质条件、不断升级的生活品质,在安全的基本需求之外,她们也希望着蜕变为妈妈的这一过程更美妙更舒适,而并非像传统印象里,怀孕了就意味着必须忍受医院拥挤的环境、漫长无休止的排队……这是很多妈妈去选择更为高端的非公立妇产医疗机构的原因所在。然而即便在这些以服务著称的地方,不少妈妈还是会生出新的烦恼:若遇上经验丰富的医护人员,可能需要自己操心的事便少一些;若“不幸”遇上了新手,自己所获得的体验立马大打折扣。妈妈们也在发问:有没有一种方法,能让自己无论碰上的是哪位医护人员,都能获得同样高品质的服务?

  

 

  ​ 一套已有140年悠久历史的权威服务标准——德国莱茵TüV国际服务质量标准或是妈妈们这一烦恼的解决之道。2017年11月,重庆安琪儿妇产医院成为了山城率先通过德国莱茵TÜV认证的妇产医院,引发了高关注度。TÜV对服务体系各个层面的严格苛求,为院内对客服务的每一个环节都标准化:患者就诊/入院工作流程,员工岗前岗位培训,安保给客户开车门的动作和语言,保洁员做清洁的动线无处不体现标准化……服务细节的标准化,让妈妈无论在哪位医护、服务人员的照顾下,都能体验到同样的高品质,不再因为医护人员交接班等各种原因出现波动。

  

 

  ​ 年轻一代孕妈所提出的新需求,将孕产的安全和舒适放在了同等重要的位置,这也对孕产医疗行业提出了更高的要求,促动医务工作者们的不断思考。重庆安琪儿山城率先通过JCI、TÜV双重认证,把国际公认最严苛的医疗安全、服务标准,贯穿于备孕、孕期、分娩、产后、月子等各个环节,通过一个个细节的标准化来规范医疗服务品质,提供一站式高品质孕产照护,或能为行业的改进升级带来一些新的启示。

专家团队 /medical teammore>>
妇产科专家
重庆安琪儿妇产医院 副院长
个人简介:原解放军324医院妇产科主任。毕业于第三军医大学,妇产科教授。从事妇产科临床工作二十余年,多次赴英国、法国、马来西亚等国家和香...[详细]

吴,芳,主治医师,吴,芳,职位,重庆,安琪儿,
个人简介:吴 芳 职位: 重庆安琪儿妇产医院 新生儿科主任 主治医师 原第三军医大学第三附属医院大坪医院儿科主治医师 专业资历 ■ 第三军医大学...[详细]
妇科肿瘤学博士
重庆安琪儿妇产医院妇产科专家
个人简介:原重庆第三军医大学第二附属医院新桥医院妇产科专家。从事妇产科教学和临床工作30多年。曾荣获第三军医大学医疗成果一等奖,全军科技...[详细]

温,百端,主任医师,温,百端,职位,重庆,安琪儿,
个人简介:温百端 职位: 重庆安琪儿妇产医院妇产科主任 主任医师 从事妇产科临床诊疗工作30余年 专业资历 ■重庆市人民医院(原重庆市第三人民医...[详细]
妇产科教授/医学硕士
重庆安琪儿妇产医院妇产科顾问
个人简介:从事妇产科工作30多年。有着优秀的临床实践和科研能力,发表论文60余篇,培养研究生36名,主编、副主编或参编专业教材及参考书12册。完...[详细]
妇产科专家
重庆安琪儿妇产医院妇产科副主任
个人简介:原重庆市急救中心(第四人民医院)产科主任。毕业于重庆医科大学,从事妇产科临床工作33年,对妇产科的各种常见病、多发病,以及各种疑...[详细]
妇产科专家
重庆安琪儿妇产医院产科门诊医生
个人简介:原重庆市南岸区第一人民医院妇产科医生。从事妇产科临床工作35余年,具有扎实的理论知识和丰富的临床经验,能熟练诊断处理妇产科各类...[详细]
教授、硕士生导师
重庆安琪儿妇产医院妇科首席顾问
个人简介:原重庆医科大学附属第一医院妇产科副主任。1957年毕业于上海第一医学院医疗系,毕业后一直任职于重庆医科大学附属第一医院妇产科,从...[详细]
九三学社社员
重庆安琪儿妇产医院妇产科专家
个人简介:重庆安琪儿妇产医院妇产科专家...[详细]
妇产科专家
重庆安琪儿妇产医院妇科门诊医生
个人简介:曾担任国家三级甲等医院妇产科主任。第三军医大学临床医疗系毕业,从事妇产科临床和教研工作三十多年。曾在华西医科大学附二院和重...[详细]

重庆安琪儿妇产医院妇产科医生
个人简介:处理妇产科常见病及多发病,对妇产科危急重症、难产、不孕不育的处理有丰富的经验;能熟练操作宫、腹腔镜手术,并擅长各种计划生育...[详细]

重庆安琪儿妇产医院营养师
个人简介:擅长妊娠期糖尿病、妊娠期高血压,贫血、肥胖,产后的患者的饮食指导。为不同阶段的孕产妇提供个性化营养搭配方案。 ...[详细]
教授、硕士生导师
重庆安琪儿妇产医院儿童保健科专家
个人简介:原重庆医科大学附属儿童医院儿科教授、儿童保健教研室创始者。从事儿科医疗、保健、教学、科研60多年,中国疾病预防控制中心妇幼保健...[详细]
资深护师
重庆安琪儿妇产医院门诊部护士长
个人简介:原第三军医大学新桥医院护士。重庆医科大学毕业,从事护理、教学工作7年。曾就职于第三军医大学新桥医院心内科,七年无一例护理不安...[详细]

重庆安琪儿妇产医院麻醉手术科护士长
个人简介:原第三军医大学新桥医院手术室护士。从事手术室护理工作10余年,一直在大型三甲医院工作,工作期间参加各种类型手术,无一例护理不安...[详细]
资深助产士
重庆安琪儿妇产医院产房护士长
个人简介:原第三军医大学附属西南医院、重庆医科大学附属第一医院及金山国际医院产科护士。从事助产、教学、科研等工作16年,先后在第三军医大...[详细]

任,丽,主,管护,师,任,丽,职位,重庆,安琪儿,
个人简介:任 丽 职位:重庆安琪儿妇产医院妇产科病房护士长 主管护师 从业经验:10余年 专业资历 ■ 毕业于第三军医大学护理专业 ■ 母乳哺育顾问...[详细]

重庆安琪儿妇产医院护理部主任
个人简介:原第三军医大学新桥医院护理部教研室副主任。从事临床护理、护理教学及护理管理工作30余年,,曾荣获“重庆市优质护理服务先进个人”...[详细]

重庆安琪儿妇产医院影像科主任
个人简介:原第三军医大学大坪医院超声医生。曾参与创伤医学(院刊)第四版超声影像部分修订,从事超生工作10余年, 2007年开始进行胎儿系统超声筛...[详细]
硕士研究生
重庆安琪儿妇产医院儿童保健科负责人
个人简介:原第三军医大学附属大坪医院儿科主治医师。毕业于重庆医科大学临床医学系(儿科方向),目前第三军医大学硕士在读,从事临床工作近...[详细]

重庆安琪儿妇产医院麻醉手术科主任
个人简介:原重庆市第六人民医院麻醉科主任。担任麻醉科主任20年,临床麻醉工作达30多年,有丰富的科室管理经验,和临床治疗实践经验。多次参与...[详细]

重庆安琪儿妇产医院妇产科主治医生
个人简介:对高危妊娠、妇科内分泌疾病的诊治经验丰富,擅长产科合并症及并发症的诊治,以及妇科疾病的腹腔镜、宫腔镜手术治疗....[详细]



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