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引言:很多人长期以来都存在着一个“误区”:认为医院本来就是严肃的、拥挤的、嘈杂的。然而,在哈佛医学院等知名医院里,从医疗到服务,一切细节都是围绕“人”去思考、打造,安全同时体验也更为舒心——“以人为本”的理念,成为了国际上高端医院的真正内核。现在,国内的高端医院究竟发展到了什么程度?让我们通过西南家高端妇产医院——安琪儿一探究竟。
西南家高端妇产医院,引入国际“以人为本”理念
在成都的大街小巷,如果问起高端的妇产医院,往往会听到“安琪儿”这个名字。2008年,安琪儿在成都创办了西南家高端妇产医院。筹建前,安琪儿管理层曾去到包括哈佛医学院在内的国际知名医院考察,率先引入其“以人为本”的先进理念,期待在保障医疗安全的同时,让孕妈妈的身、心都获得更好体验。
围绕这一愿景,成都安琪儿妇产医院(高攀院区)遵循国际严苛的医疗标准JCI构建而成。院内专家团队,由3位成都市产科急救专家和多位海外资历专家,带来同步国际、西南领先的医疗品质。从280天孕检套式计划,到量身定制的多种分娩方案,再到跨专业的新生儿科设置,呵护孕产全程、稳稳守护天使诞生。在安琪儿没有病房,只有舒适的医疗级客房,孕妈妈从入院开始,就能专享包括主诊专家、营养师、专属管家在内的9人团队照护。融合医院的安全、家的温馨、酒店的贴心,安琪儿独创了“3H(Hospital• Home• Hotel)”管理模式。现在,这一模式已成为高端妇产医疗行业的标杆,以及很多后来者的学习目标。
从成都孕妈的“选择”,到全国连锁四城五院
7年前行,安琪儿的足迹遍布成都、昆明、西安、重庆……到2015年,安琪儿已经成为覆盖西部四省市、拥有5家高端妇产医院的医疗集团。为了带给孕妈妈同等的医疗品质,安琪儿旗下的每一家医院,都将通过国际至为严苛的医疗标准——JCI认证视作一种责任。7年里,成都安琪儿(高攀院区)、昆明中英安琪儿、成都安琪儿(蜀汉院区)分别成为西南第1家、第2家、第3家获得认证的医院,西安安琪儿也在起航短短1年后通过认证,安琪儿荣膺全国旗下拥有4家JCI认证医院的医疗集团。
引入“以人为本”理念、超越国际高医疗标准的安琪儿,为中国西南重新定义了高端妇产医院,也因此成为了孕产医疗行业的一匹“黑马”,获评ChinaVenture“年度具潜力企业100强”、“中国具投资价值50强企业”,得到红杉资本、泰康资产、淡马锡等国际资本的鼎力支持。
安琪儿同时收获的还有孕妈们的信赖。7年来,安琪儿拥有了30000余位会员,迎来了15000多个宝宝平安诞生,以0事故的医疗水准、360°的贴心照护,收获了高达98.8%的客户满意度,这在整个医疗行业都是罕见的。
7年战略升级!全国“孕•育”一站式平台
在整个孕产之旅中,医疗服务能不能不局限于怀孕和生孩子?关爱对象能不能比孕妈和宝宝更多?生活服务能不能不只涵盖产后饮食起居?带着这些思考,安琪儿在7周岁生日之际,基于多年专业积淀和品牌影响力的建立,将“3H”管理模式细致周到升级至“3H+”,创建了全国“孕•育”整合管理一站式平台。
在“Hospital+”层面,安琪儿用医疗服务覆盖更完整的孕育阶段,增设了专业呵护产后妈妈的产后妇科中心;提供医疗级母婴护理照护的专业母婴护理中心等。在“Home+”层面,安琪儿鼓励准爸爸参与到孕检过程中,并通过专家建议、孕教学院等多种方式,让准爸爸尽快适应新角色。在“Hotel+”层面,安琪儿通过跨界合作,联手国际金融机构、婴幼儿教育机构、服务机构,提供孕期保险理财、精英早教等多种服务。“孕•育”一站式平台的创建,让专业照护和关爱覆盖到了整个家庭。
重庆安琪儿,细致周到守护天使家庭
2015年9月20日,在成都有口皆碑的安琪儿妇产医院入驻重庆,山城孕妈妈终于有了自己的高端妇产医院。重庆安琪儿同样遵循“以人为本”理念,融汇安琪儿7年积淀与创变,全面升级高端妇产医院,细致周到陪护和关爱天使家庭。
12月开始,重庆安琪儿开启了“家庭孕检体验月”,准爸爸同行即享孕检费用减免,鼓励准爸爸参与到孕育过程中,与家人建立更紧密的情感连接。12月27日,重庆安琪儿还将举办山城首场“生命能呼吸”瑜伽音乐会,送出高价值50000元的好礼,带领准爸妈伴着优美音乐、舒缓瑜伽,和胎宝宝有爱互动,共享家的温馨。
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