——专访原重庆儿童医院院长、现重庆安琪儿妇产医院院长陈沅

引言：2016年9月20日，是安琪儿这家国内知名的高端连锁妇产医院入驻重庆满一周年的日子。在过去的365天里，共有超过6000对年轻父母作为第一批客户走进了安琪儿的大门，体验与过去印象中完全不一样的医疗与生活服务。在他们选择全新妇产医疗服务的同时，医院的管理与服务团队也在观察和思考，这些年轻父母和过去他们在公立三甲医院所了解的，究竟有哪些不同?

在山城，不少爸爸妈妈都听过她的名字——陈沅，原重庆儿童医院院长，现重庆安琪儿妇产医院院长。在临床一线工作了40多年，她与无数父母进行过深度交流;从公立三甲医院到高端私立医院，她的管理思路随着父母需求的改变而不断创变。从陈沅院长的视角来看，这一代年轻的重庆爸爸妈妈们，有哪些特质值得关注?医务工作者又该如何针对这些特质为他们更好的服务?

l 面对更大的责任和压力，他们敢于承担

在陈沅院长的眼中，伴随生活节奏的加快，现在重庆的年轻父母们，无论在家庭还是工作中，都勇敢承担起了更大的责任和压力。工作中，他们是好领导、好员工，无论是上下班途中的堵车、加班到深夜的工作量都尽责搞定;生活中，他们是好丈夫、好妻子，家人的饮食、起居、健康都要一手照顾妥帖。如果当他们的身份标签再加上“爸爸”、“妈妈”时，却还要在产检时奔波于各家医院、在产后到处找月嫂等，很容易让他们疲于应付。

针对这种情况，重庆安琪儿于2016年3月推出了“一站式孕产照护”，让孕期产检、分娩、母婴护理、产后修复和儿童保健这五大孕产环节，在一家医院就能完成，期待让爸爸妈妈不用奔波劳累、更加省心。同时，“一站式孕产照护”还通过包括主诊专家、营养师、母婴护理师、形体康复教练、专职管家等在内的“9对1”专家矩阵，让专业医疗团队全程、全方位陪伴，使爸爸妈妈更加安心。

陈沅院长表示，安琪儿顺利推出“一站式孕产照护”，首先是基于医院的综合实力，合理配置的硬软件医疗资源、跨科室的专家团队，让妈妈们关于孕产的需求都能在这里一站解决;另外，安琪儿集团在8年发展中，为给爸爸妈妈带来更好的体验，始终致力于模式上的创新，例如其首创的3H(Hospital、Home、Hotel)管理模式，将“医院的安全、家的温馨、酒店的舒适”融为一体，成为了很多后来者的学习对象。在陈沅院长看来，此次的“一站式孕产照护”也有机会打造出一种医疗新模式，帮助重庆年轻父母们解决孕产过程中的痛点。

l 为了整个家庭的未来，他们勇于付出

当二孩政策全面放开，越来越多的年轻父母们，为了宝宝的健康，也为了降低未来生二胎时发生子宫破裂、凶险性前置胎盘等的风险，开始勇敢追求顺产这种更健康的分娩方式。然而，陈沅院长和医护团队通过大量的临床案例总结出，现在年轻妈妈的身体素质、耐疼痛程度等都跟以前有了很大的不同，这也是重庆安琪儿在2016年8月推出“顺产养成计划”的原因。

重庆安琪儿“顺产养成计划”在12次常规产检之外，还增加了在28周、37周的2次综合评估，通过产科医生、助产士、心理咨询师、瑜伽师、营养师等跨科室专家的会诊，精准评估妈妈的顺产指数，并依此在整个孕期，帮助妈妈管理体重、学习顺产技巧等，养成顺产的身心条件。到了分娩一刻，美式LDR(Labor-Delivery-Recovery)产房让待产-分娩-产后休养都可以在同一个房间完成，妈妈不用折腾奔波，家一般温馨的环境也让妈妈更为放松;国际JCI标准的疼痛管理和包括VBAC(剖后顺)流程在内的风险预案，更为注重妈妈的感受和安全。产后，新生儿科专家也会全程陪护，保障宝宝安全的同时，传授育儿方法。

l 拥有更为开阔的眼界，他们聪明自主

现在，许多新一代的年轻父母们倾向于到国外生孩子，因为伴着互联网时代的到来，拥有更开阔眼界、掌握更多信息量的他们，了解国外医院拥有更规范的医疗水准、更标准的管理服务，认为其能更好的保证母婴安全、带来更舒适的孕产体验。

陈沅院长称，爸爸妈妈们不断提升的要求，也为国内医院提出了更高的目标。以重庆安琪儿为例，就是严格遵照全球至苛医疗标准JCI打造的——从控制感染源的光触媒新风系统，到每一例手术前严苛执行的“Time-out”制度，再到每天早晚对医疗级客房的2次清洁消毒，安琪儿对环境、医疗、服务各层面的每一细节都不放松。

同时，陈沅院长带领的重庆安琪儿医疗团队，分别于2016年4月和8月迎来了“海峡两岸生殖健康高峰论坛”、“海峡两岸自然分娩西部巡回论坛”，来自台湾、北京、上海、西安与重庆等多地的知名专家汇聚，通过对世界妇产医疗理念与技术的交流，促进安琪儿进一步与国际医疗品质接轨，让重庆年轻爸妈们不出国门，就如同置身于欧美的妇产医院。

l 追求更有品质的生活，他们注重细节

随着经济、生活水平不断提升，现在的年轻爸妈们对生活品质和品味的追求无处不在，重视生活各层面的每一个细节。对他们来说，怀孕生孩子不是生病，不应该是充满焦虑和紧张的过程，而值得去享受其中的幸福。所以陈沅院长期待，妇产医院不再局限于传统的医疗服务，转而提供延伸到生活的全方位服务。

2015年12月，重庆安琪儿“生命能呼吸”瑜伽音乐会顺利举办、欢庆新年。伴着《巴赫圣母颂》、《卡农D大调》等世界名曲奏响，在生命能助娩呼吸法创始人罗睿的带领下，准爸妈们舒缓律动、吐纳呼吸，享受迎接新生的喜悦。陈沅院长还透露，为庆祝重庆安琪儿1周岁生日，山城第二场“生命能呼吸”瑜伽音乐会将于10月23日盛大举办。

365天，通过不断思考和尝试，在医疗模式、产品、服务等各个层面创新，让重庆安琪儿收获了6000余个家庭的选择和信赖。对此，陈沅院长的经验与感悟是：“深度观察年轻爸妈们不断变化的状态，给予更契合他们需求的医疗照护和服务，才是真正有意义的创新。”