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为进一步提升医疗服务品质,关注和满足客户需求,提升客户的就医体验,展现安琪儿规范服务标准日常化的精神风貌。2017年8月31日,重庆安琪儿妇产医院在院内举办了首届“礼仪风采大赛”。安控集团董事、医院运营总经理黄国强,安控集团运营长刘淑琴,医院院长陈启,安控集团服务品质部经理侯辰等出席大赛,并在比赛中担任评委。
本次礼仪风采大赛,全院有10个代表队入选参赛,向评委及员工展示服务品质规范动作在日常的服务工作当中的应用。“您好,请问有什么可以帮您”,“很高兴为您服务”, “微笑点头礼”,“电话礼仪”,“握手礼仪”,有贴心的问候、礼貌的用语、温暖的笑容、热情的姿态,有情景剧、也有舞台SHOW,有配乐还有独白,形式和风格多种多样。
▲客服部的热舞拉开了本次礼仪风采大赛的序幕
▲管家部《从心出发》节目高分摘得本次大赛桂冠
大赛中各代表队展现出了工作中积极的态度,重庆人特有的热情,和安琪儿人团结战胜一切的精神风貌。其中产房的“产房的故事”节目,丰富的细节,巧妙的情境安排,真实的还原出了工作中的服务场景,在服务过程展示中恰当的运用各种服务礼仪和服务语言,受到评委一致好评,获得全场最高分。
▲母婴护理中心和行政后勤获得“礼仪风采大赛”二等奖
▲门诊部、产房、妇产科门诊、儿保科分别荣获“礼仪风采大赛”三等奖
▲“礼仪风采大赛”精彩瞬间
保障医疗安全,为客户提供更人性化的比肩国际的高品质医疗服务是安琪儿一直在努力的目标。随着国内生活水平的提升,医疗行业的满意度早已不再局限于技术水准与硬件设施,更需要为客户提供人性化的关爱。安琪儿的“360精致感动服务 ”和3H、9对1的服务模式,多维度关注和满足客户需求,提升客户的就医体验,从而整体提升母婴医疗照护的综合满意度。这是安琪儿人对整个行业医疗照护服务发展的希望,也是对山城女性不出国门即可享受国际品质医疗服务承诺的实践。